메르세데스-벤츠 코리아가 새로운 차량 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’ 도입 이후 첫 번째 계약 고객을 대상으로 하는 차량 인도식을 진행했다고 밝혔다.

이번 행사는 경기도 구리에 위치한 HS효성더클래스 구리 전시장에서 개최됐으며, 마티아스 바이틀 메르세데스-벤츠 코리아 대표이사와 노재봉 HS효성더클래스 대표이사가 직접 참석해 고객에게 축하 인사와 함께 신차 GLE를 전달했다.

‘리테일 오브 더 퓨처’는 메르세데스-벤츠가 고객들에게 더욱 투명하고 신뢰도 높은 구매 경험을 제공하기 위해 새롭게 도입한 비즈니스 모델이다. 전국 어느 전시장이나 온라인 스토어에서도 동일한 가격과 프로모션을 적용받는 ‘가격 투명성’이 핵심이다. 또한 전국 단위의 재고 관리를 일원화함으로써 고객이 원하는 차량을 보다 신속하게 확인하고 확보할 수 있는 환경을 구축했다. 이를 통해 고객은 가격 협상에 대한 부담 없이 차량 선택과 서비스 경험에만 집중할 수 있게 됐다.

전환 후 첫 번째로 차량을 인도받은 조영옥 고객은 온라인 채널인 ‘메르세데스-벤츠 스토어’를 통해 먼저 가격 정보를 확인하고 계약을 진행했다. 이후 오프라인 전시장인 구리 전시장을 지정 방문하여 전담 세일즈 컨설턴트와의 맞춤형 상담을 통해 본인의 주행 패턴과 라이프스타일에 최적화된 ‘GLE 450 4MATIC AMG 라인’을 최종 선택했다. 고객은 상담부터 결제, 인도까지 전 과정이 카카오톡 메시지로 안내되는 디지털화된 프로세스에 높은 만족도를 나타냈다.

공식 파트너사 역시 이번 시스템 전환을 긍정적으로 평가하고 있다. 노재봉 HS효성더클래스 대표이사는 가격 협상이나 재고 관리에 투입되던 행정적 부담이 줄어들면서, 딜러사가 본연의 역할인 고객 맞춤형 상담과 애프터 세일즈 서비스 강화에 더욱 역량을 집중할 수 있게 됐다고 설명했다. 이는 브랜드와 고객을 잇는 가교로서의 역할을 더욱 충실히 수행할 수 있는 기반이 된다는 분석이다.

마티아스 바이틀 대표이사는 “온·오프라인 전 채널에서 일관되고 편리한 구매 여정을 제공하는 것은 고객 만족도 강화의 핵심”이라며, “리테일 오브 더 퓨처 모델을 통해 고객들이 보다 신뢰할 수 있는 환경에서 메르세데스-벤츠의 가치를 경험할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이겠다”고 밝혔다.

-MOTORDAILY-