만트럭버스코리아의 고객 서비스 전용 애플리케이션 ‘MyMAN Korea’가 출시 7개월 만에 누적 가입자 1,600명을 돌파했다.

독일 상용차 브랜드 MAN 트럭·버스(SE)의 한국 법인 만트럭버스코리아는 MyMAN Korea 앱이 상용차 고객들의 관심 속에 안정적으로 확산되고 있다고 밝혔다.

MyMAN Korea는 트럭 운행과 유지보수에 필요한 주요 기능을 통합한 모바일 서비스 플랫폼이다. 차량 정비 예약, 사고 견적 상담, 차량 기능 안내 등을 앱 하나로 처리할 수 있도록 설계됐다. 만트럭버스코리아가 추진 중인 디지털 기반 고객 서비스·경험 강화 전략 ‘MAN CORE 360’의 핵심 과제 중 하나다.

특히 수입 상용차 브랜드 가운데 최초로 서비스센터 예약 기능을 도입한 점이 주목된다. 기존에는 전화나 방문을 통해 예약을 진행해야 했지만, MyMAN Korea에서는 전국 22개 만트럭 공식 서비스센터를 대상으로 앱 내에서 곧바로 예약할 수 있다. 고객이 희망 날짜·시간, 정비 항목을 선택하면 해당 서비스센터 시스템에 정보가 실시간 공유되고 자동으로 예약이 확정된다. 이후 센터 담당자가 고객에게 직접 연락해 필요한 추가 정보와 방문 전 준비 사항을 안내하는 방식이다.

사고 수리 견적 기능도 제공된다. 고객이 차량 손상 부위를 스마트폰으로 촬영해 앱을 통해 사진을 전송하면, 서비스센터에서 이를 확인해 수리 범위·예상 비용 등을 상담해 준다. 이를 통해 현장 방문 전에도 대략적인 수리 방향을 논의할 수 있어 시간·비용 측면 효율성을 높일 수 있다.

MyMAN Korea의 이용 대상은 만트럭 차량 보유 고객에 한정되지 않는다. 차량 보유 여부와 관계없이 누구나 구글 플레이 스토어와 애플 앱스토어에서 앱을 내려받아 가입·이용할 수 있다. 만트럭 차량 보유 고객에 대해서는 긴급 출동 서비스 ‘모바일 24(Mobile 24)’ 연계 등 개인화 서비스가 추가 제공된다. 만트럭 미보유 고객도 차량 구매 문의, 차종·기능 설명 등 상담 기능을 활용할 수 있다.

피터 안데르손 만트럭버스코리아 사장은 “MyMAN Korea 앱은 고객이 언제 어디서나 손쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 지원하는 디지털 전환의 핵심”이라고 말했다. 그는 “출시 7개월 만에 1,600명의 가입자를 확보한 것은 고객들의 높은 관심을 보여주는 결과”라며 “MyMAN Korea 앱은 MAN CORE 360 전략의 일환으로, 앞으로도 고객 피드백을 반영해 플랫폼을 지속 고도화하고 디지털 서비스 역량을 확대해 나가겠다”고 강조했다.

-MOTORDAILY-